Klienditeenindaja kaubanduses baaskoolitus

Uute koolituste kuupäevad:

• 05. juuni 2024 - 24. juuli 2024
• 05. august 2024 - 27. september 2024
• 04. oktoober 2024 - 29. november 2024
• 05. detsember 2024 - 31. jaanuar 2025

Registreerimisel märgi kindlasti registreerimisvormil kuupäev.

Koolituse maht: 78 akadeemilist tundi, millest 58 akadeemilist tundi on teooria osa, 10 tundi praktilisi ülesandeid ja 10 tundi iseseisvaid ülesandeid.

Koolituse maksumus: 800€ (sisaldab KM)

Sihtgrupp: Kõik osalejad, kes soovivad töötada klienditeenindajana kaubandusettevõttes ja pakkuda kvaliteetset teeninduskogemust klientidele

Õpiväljundid:

1) Mõistab teenindaja rolli ja vastutust ning omab kliendikeskset mõtteviisi;

2) Rakendab teenindustöös tööalaseid isiksuseomadusi, hoiakuid ja tahet teenindada;

3) Loob positiivse esmamulje ning meeldiva õhkkonna klientidele;

4) Rakendab klientide vajaduste määratlemise tehnikaid ja aktiivset kuulamist;

5) Kasutab erinevaid suhtlemistehnikaid lisamüügi tegemisel ning püsikliendisuhte loomisel;

6) Mõistab meeskonnatöö olulisust teenindusprotsessis ning oma rolli selles.

Õppesisu:

Koolitusel läbitakse järgmised teemad:

1. Teenindaja roll ja vastutus

• Teenindaja töö olemus, roll ja vastutus
• Kliendikeskne mõtteviis versus „enesekeskne“ mõtteviis
• Tööalased isiksuseomadused(WOPI test)

2. Hoiakud ja tahe teenindada

• Hoiakute tekkimine ja nende mõju
• Klienditeenindaja isiksus  ja mõju teenindusele
• Kliendikesksete hoiakute kujundamine

3. Positiivne esmamulje

• Meeldiva õhkkonna loomine
• Kontakti loomine ja hoidmine
• Verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise koosmõju
• Teenindaja käitumise kohandamine kliendi käitumisega

4. Kliendi vajaduste määratlemise tehnika

• Aktiivse kuulamise tehnikad
• Mõjus keelekasutus. Mida klient tahab/ei taha kuulda?
• Õigete küsimuste küsimine ja küsitlemise meetodid

5. Püsikliendisuhte loomine ja lisamüük

• Lisamüük meeldiva tervikliku teeninduse kaudu
• Kliendisuhte areng
• Väärtuse loomine kliendile

6. Meeskonnatöö ja koostöö

• Koostöö aluspõhimõtted klientide ja partneritega
• Meeskonnatöö olulisus teenindusprotsessis ja müügitulemuste saavutamisel
• Meeskonnatöö arenguetapid
• Indiviid ja meeskond, meeskonnarollid (Belbini test)

7. Digitaalsed töövahendid

• Canva
• Excel
• Outlook
• Zoom, Teams

Vaata koolituskava SIIT!