Teenindusjuhi/vahetusevanema baaskoolitus

Koolituse maht:  120 akadeemilist tundi

Koolituse maksumus:  1200€ (sisaldab KM)

Sihtgrupp: Koolitus on välja töötatud inimestele, mis eeldab valmisolekut inimeste teenindamiseks ja juhtimiseks. Töös on olulised koostöö- ja suhtlemisoskus, usaldusväärsus, korrektsus, kohusetunne, planeerimis-, analüüsi-, organiseerimis- ja juhtimisoskus. Töö eeldab füüsilise ja vaimse koormuse taluvust ja võimet paindlikult lülituda ühelt tegevuselt teisele.

Õpiväljundid:  

• tuleb kaubandusettevõttes toime klienditeeninduse korraldamise ja müügitöö korraldamisega;
• juhib ja juhendab oskuslikult müügipersonali, vastavalt kaubandustegevust reguleerivatele õigusaktidele ja heale kaubandustavale järgides toiduhügieeni, tööohutus-, töötervishoiu- ja turvanõudeid;
• rakendab tulemuslikult suhtlemisoskusi, meeskonnatööd kaubandusettevõtte töö korraldamisel;
• on võimeline vastutama kaubandusettevõttes enda ja teiste töö korraldamise eest sh ettearvamatutes olukordades;

Õppesisu:

• Klienditeeninduse ja müügitöö korraldamine;
• Klientide teenindamise alused ja kliendisõbraliku ostukeskkonna loomine;
• Müügitehnikad sh müügijärgne teenindus;
• Juhendamine ja juhtimine;
• Müügipersonali juhendamine ja igapäevatöö  korraldamine;
• Koostöö ja meeskonnatöö alused;
• Juhtimisstiilid ja meeskonna võimestamine läbi juhtimise;
• Tagasisidestamine;
• Organisatsioonikäitumise mõju ettevõtte  igapäevase töö korraldamisel.

Vaata koolituskava SIIT!