Специалист по обслуживанию клиентов

Общий объем обучения (в  академических часах): 140 академических   часов, из которых 40 часов – аудиторная работа, 100 часов практической   работы..

Цена: 2400€

Целевая группа: К обучению приглашаются люди не имеющие профессиональной квалификации, с низкой или устаревшей квалификацией, которые желают начать работать в сфере торговли. Характер работы требует навыков работать в команде, ответственности и способности к обучению

Результаты обучени:

· Понимает различные методы эффективного обслуживания и продаж;

· Применяет техники продаж, исходя из потребностей и пожеланий клиента;

· Владеет принципами работы за кассой и использует кассовые системы в повседневной работе;

· Использует различные техники общения, руководствуясь профилем клиента;

· Ценит важность командной работы и сотрудничество для преуспевания результативной работы в торговле

Содержание обучения:

Обслуживание и продажи

Обслуживание клиентов;

Знакомство с товарами,   консультирование клиентов и продажи;

Послепродажное   обслуживание;

Кассовая работа

Кассовые операции и   составление счетов;

Денежное   обращение;

Составление кассовых   отчетов;

Соблюдение торговых   ограничений;

Обращение  товаров

Заказ   товаров;

Прием   и складирование товаров;

Подготовка   товаров к продаже;

Обращение   с упаковкой, тарой и опасными отходами; Контроль срока реализации товара;

Оценка   качества товара;

Классификация   групп товаров

Организация продаж

Расчет цены;

Инвентаризация товаров

Основы командной   работы

программа